Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 27 de julio de 2026 · Vigentes para todo servicio contratado a partir de esa fecha.

1. Quiénes somos

Vitrina es el nombre de fantasía bajo el cual Ignacio Alfredo Vivanco Zenteno, RUT 20.001.375-1, persona natural con domicilio en Las Condes, Santiago, Chile, presta servicios de diseño y desarrollo de sitios web (en adelante, "Vitrina", "nosotros").

Contacto oficial: contacto@somosvitrina.cl · +56 9 5984 4841.

Quien contrata estos servicios se denomina "el Cliente" en este documento.

2. Qué servicios entregamos

Vitrina diseña, desarrolla y publica sitios web informativos y de captación de contactos, en tres formatos:

• Landing Page: un sitio de una sola página con la información esencial del negocio.
• Web Corporativa: un sitio de varias secciones (Inicio, Nosotros, Servicios, Contacto u otras equivalentes).
• Catálogo: una Web Corporativa más una galería de productos o trabajos realizados, con fichas individuales. No incluye carrito de compra ni pago en línea.

Lo que incluye exactamente cada proyecto queda detallado en la Cotización que se entrega y acepta antes de empezar. En caso de diferencia entre estos términos y la Cotización aceptada, prima la Cotización.

3. Cómo se contrata

1. Vitrina entrega al Cliente una Cotización por escrito con el formato elegido, el detalle de lo incluido, el precio final y el plazo de publicación.
2. El Cliente acepta la Cotización por escrito (correo, WhatsApp o firma en la Orden de Trabajo). Esa aceptación, junto con estos Términos, constituye el acuerdo entre las partes.
3. El Cliente paga el 50% inicial. Con ese pago se reserva la fecha de publicación y comienza el trabajo.

El boceto previo que Vitrina pueda mostrar antes de la contratación es gratuito, referencial y no obliga a ninguna de las partes.

4. Precios, pagos y boletas

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos y son exentos de IVA, por tratarse de servicios prestados por una persona natural bajo boleta de honorarios.
• El precio se paga en dos partes: 50% al iniciar y 50% al momento de la publicación, una vez que el Cliente revisó el sitio y dio su conformidad.
• Medios de pago aceptados: link de pago Flow, link de pago Mercado Pago o transferencia bancaria. Las comisiones de las pasarelas las asume Vitrina; el Cliente paga el mismo valor por cualquier medio.
• Por cada pago, Vitrina emite boleta de honorarios electrónica del Servicio de Impuestos Internos.
• Si el Cliente es una empresa o contribuyente obligado a retener, deberá aplicar la retención legal vigente (15,25% durante 2026) sobre el monto bruto de la boleta y enterarla al SII. El valor total del servicio no varía por este motivo.
• El precio informado en la Cotización es final y no se modifica durante el proyecto, salvo que el Cliente solicite trabajo adicional fuera de lo cotizado, lo que se cotizará y aprobará por separado antes de ejecutarse.
• El saldo del 50% se paga dentro de los 5 días hábiles siguientes a la publicación del sitio. Pasado ese plazo sin pago ni observaciones, Vitrina podrá suspender la publicación del sitio hasta regularizar, previo aviso por escrito con 3 días hábiles de anticipación.

5. Plazos de entrega

Los plazos de publicación son, en días hábiles:

• Landing Page: 7 días hábiles
• Web Corporativa: 10 días hábiles
• Catálogo: 14 días hábiles

Si Vitrina se atrasa por causas propias, lo informará antes del vencimiento del plazo y propondrá una nueva fecha. Si el atraso atribuible a Vitrina supera los 10 días hábiles, el Cliente podrá poner término al servicio y solicitar la devolución del 50% inicial, descontando el trabajo efectivamente realizado y aprobado hasta ese momento.

6. Qué necesitamos de ti

Para poder trabajar, el Cliente debe entregar:

• Logo en la mejor calidad disponible (idealmente PNG con fondo transparente, SVG o el archivo original).
• Fotografías del local, productos o trabajos realizados, en buena resolución.
• Datos de contacto: dirección, teléfono, WhatsApp, correo y horarios de atención.
• Descripción de los servicios o productos que se quieren destacar.
• Accesos a redes sociales o sitios existentes, si corresponde.

Si el Cliente no tiene textos, Vitrina los redacta y el Cliente los revisa y aprueba. Vitrina no es responsable de errores en datos entregados por el Cliente (precios, direcciones, teléfonos, descripciones).

Si el Cliente no entrega el material dentro de 30 días corridos desde el pago inicial, Vitrina podrá archivar el proyecto. Para retomarlo se reagenda según disponibilidad, sin costo adicional durante los 6 meses siguientes.

7. Rondas de ajustes y cambios

• Cada proyecto incluye 2 rondas de ajustes antes de publicar.
• Una "ronda" es un conjunto de observaciones enviadas en un mismo mensaje o documento. Observaciones enviadas por goteo se consideran rondas distintas.
• Se consideran ajustes: cambios de textos, colores, fotos, orden de secciones y correcciones.
• No se consideran ajustes, y se cotizan aparte: cambiar el formato contratado, agregar secciones o páginas nuevas, rehacer el diseño desde cero, o agregar funcionalidades no cotizadas.
• El Cliente dispone de 5 días hábiles para enviar las observaciones de cada ronda. Pasado ese plazo sin respuesta, la entrega se entiende aprobada.
• Rondas adicionales: se cotizan según el alcance de los cambios solicitados, y se informan y aceptan por escrito antes de ejecutarse.

8. Publicación, dominio y hosting

• El dominio (por ejemplo, tunegocio.cl) se registra a nombre del Cliente o de su empresa. Su costo (aproximadamente $9.990 al año en NIC Chile) es de cargo del Cliente y no está incluido en el precio, salvo que la Cotización diga lo contrario.
• Vitrina puede gestionar la compra del dominio en representación del Cliente. En ese caso, el valor se agrega a la cotización sin recargo.
• El hosting y el certificado SSL están incluidos y no tienen costo mensual para el Cliente, mientras se mantengan las condiciones de los proveedores utilizados. Si en el futuro esos servicios dejaran de ser gratuitos, Vitrina informará con al menos 30 días de anticipación y el Cliente podrá migrar el sitio a un proveedor de su elección.
• Las casillas de correo con dominio propio se configuran con un proveedor gratuito. Su disponibilidad depende de ese proveedor.
• Al publicar, Vitrina entrega al Cliente todos los accesos: dominio, hosting, correos, formulario y archivos del sitio.

9. Garantía y soporte posterior

La garantía no cubre: cambios de contenido o diseño solicitados por el Cliente, fallas de proveedores externos (hosting, dominio, WhatsApp, Google), modificaciones hechas por el Cliente o por terceros al código o al contenido del sitio, ni caídas por causas ajenas a Vitrina.

Terminada la garantía, el soporte se presta mediante el plan de mantención mensual o por cotización puntual.

10. Mantención mensual (opcional)

• Valor: desde $50.000 al mes, según el tamaño del sitio. Es un servicio opcional: el sitio funciona igual sin él.
• Incluye: hasta 2 cambios al mes (fotos, precios, textos), respaldos, actualizaciones de seguridad, administración de dominio, hosting y correos, y respuesta dentro del mismo día hábil.
• Un "cambio" es una solicitud puntual y acotada. Cambios mayores (una sección nueva, un rediseño, un catálogo completo) se cotizan aparte.
• Los cambios no usados en un mes no se acumulan para el mes siguiente.
• Se paga por adelantado. Se puede cancelar en cualquier momento avisando antes del siguiente cobro; no hay permanencia mínima ni multa.
• Al cancelar, el sitio sigue publicado y el Cliente conserva todos sus accesos.

11. Propiedad del trabajo

Pagado el 100% del precio, el Cliente adquiere la propiedad del sitio web entregado: su diseño, sus textos y sus archivos, para usarlo, modificarlo o migrarlo libremente, sin límite de tiempo ni de territorio.

Vitrina conserva la propiedad de sus herramientas internas, componentes reutilizables y metodología, que no forman parte de la cesión. Mientras el precio no esté pagado por completo, el sitio se entiende cedido en uso provisional para revisión.

12. Contenidos que entrega el cliente

El Cliente declara que los textos, imágenes, logos y marcas que entrega son de su propiedad o cuenta con autorización para usarlos, y se hace responsable de su contenido y veracidad. El Cliente mantendrá indemne a Vitrina frente a cualquier reclamo de terceros derivado de ese material.

Vitrina puede rechazar contenido que sea ilegal, engañoso, discriminatorio o contrario a la ley chilena.

13. Qué no incluye el servicio

Salvo que la Cotización lo diga expresamente, el servicio no incluye:

• Fotografía o video profesional.
• Diseño de logo o identidad de marca desde cero.
• Carrito de compra, pasarela de pago o venta en línea dentro del sitio del Cliente.
• Campañas de publicidad pagada (Google Ads, Meta Ads) ni su administración.
• Posicionamiento SEO avanzado o garantía de aparecer en un lugar determinado de Google. Se entrega la configuración técnica básica para ser indexado; el resultado depende de Google.
• Redacción de documentos legales propios del rubro del Cliente.
• Traducción a otros idiomas.
• Cambios ilimitados después de las 2 rondas incluidas.

14. Término anticipado y devoluciones

• Si el Cliente desiste antes de que Vitrina haya empezado a diseñar, se devuelve el 100% del pago inicial.
• Si el Cliente desiste con el diseño ya iniciado, se devuelve la parte proporcional no trabajada. Si ya se entregó el primer boceto completo del sitio, el pago inicial no se devuelve, ya que corresponde al trabajo realizado.
• Si Vitrina no puede completar el trabajo por causas propias, devuelve íntegro lo pagado y entrega al Cliente los archivos avanzados hasta ese momento, sin costo.
• Cualquiera de las partes puede poner término al acuerdo si la otra incumple gravemente y no corrige dentro de 10 días hábiles desde el aviso por escrito.

15. Responsabilidad

Vitrina responde por la correcta ejecución del servicio contratado. En ningún caso su responsabilidad total superará el monto efectivamente pagado por el Cliente por ese proyecto.

Vitrina no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos, ni por interrupciones causadas por proveedores externos (hosting, dominio, correo, WhatsApp, Google, pasarelas de pago) o por caso fortuito o fuerza mayor.

Vitrina no garantiza un volumen determinado de visitas, contactos o ventas. El sitio es una herramienta; el resultado comercial depende de muchos factores fuera de su control.

16. Datos personales

El tratamiento de datos personales del Cliente y de quienes usan el formulario del sitio se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.

Vitrina trata los datos del Cliente únicamente para prestar el servicio, emitir documentos tributarios y mantener contacto comercial. No los vende ni los cede a terceros con fines publicitarios.

17. Portafolio

Salvo que el Cliente pida lo contrario por escrito, Vitrina podrá mostrar el sitio realizado (nombre, captura de pantalla y enlace) en su portafolio, redes sociales y materiales de venta. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@somosvitrina.cl.

18. Cambios a estos términos

Vitrina puede actualizar estos Términos. Los cambios rigen para servicios contratados después de su publicación; a los proyectos en curso se les aplica la versión vigente al momento de aceptar la Cotización.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier diferencia se procurará resolver de buena fe entre las partes. De no lograrse acuerdo, será competente la justicia ordinaria de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores otorgue al Cliente cuando corresponda.